こんにちは。採用管理システム sonar ATSを提供するsonar ATS編集部です。

この記事は、「相手の本音を引き出せていない気がする」「○○さんのように聞き上手になりたい」とお悩みのビジネスパーソンに向けた内容です。

人事評価や商談をスムーズに進めるためには、部下やお客様の本音を引き出すことが欠かせません。本音を引き出すためには、話し上手であるだけでなく「聞く姿勢」を通じて信頼感や好感を築く必要があります。

しかし、「聞く力」は抽象的なスキルであるため、「どうすれば聞き上手になれるのか分からない」と感じる方も多いのではないでしょうか。本記事では、聞き上手な人の特徴や話を聞くときのコツ、聞き上手になれない理由について詳しく解説します。

採用活動においても、候補者の話を"聞く"ことがミスマッチを防ぐ第一歩です。そして、面接で得た情報を次の面接官に正確に共有することで、選考全体の質が高まります。

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聞き上手な人の特徴とは

そもそも「聞き上手な人」とは、どのような人を指すのでしょうか？あなたの周りにも、「なんだか話しやすい」「○○さんにはつい本音を話してしまう」と感じる人がいるはずです。まずは、そうした聞き上手な人たちの特徴について解説します。

相手の立場に立って話を聞くことができる

「相手の立場に立ちましょう」という言葉を耳にしたことがある方は多いでしょう。「相手の立場に立つ」とは、相手の状況やその時の感情を想像することを指します。

たとえば、部下がミスをしたときに「どんなプレッシャーがあったのか」「そのミスがなぜ起きたのか」を考えます。また、相手の性格を考慮しながら話を聞くことも重要です。

とはいえ、人は自分の経験や価値観を基準に物事を考える傾向があるため、完璧に相手の立場に立つことは簡単ではありません。それでも、聞き上手な人は「できる限り、相手の状況やその時の感情を想像しながら」話を聞くことを心がけています。

自分の意見を押し付けない

良かれと思ってアドバイスをしたつもりでも、相手には「意見を押し付けられた」と感じられてしまう場合があります。その結果、相手に不信感を与え、信頼関係が崩れてしまうこともあるでしょう。

聞き上手な人は、自分の意見をむやみに押し付けることはしません。まずは相手の話に耳を傾け、相手の言葉や態度でアドバイスを求めていると感じたときにのみ意見を伝えます。

また、アドバイスをする際は、相手の立場や状況を考慮し、相手に寄り添った形で伝える工夫をしています。たとえば、相手がミスをした場合には「自分も似た経験がある」と体験談を共有し、安心感を与えつつ助言を伝える方法があります。

共感しつつ、客観的な視点も持っている

「共感することが大切」とよく言われますが、共感しつつ客観的な視点も併せ持っているのが本当に「聞き上手な人」です。

共感は相手に安心感を与え、信頼関係を築く上で欠かせない要素です。しかし、聞き手が感情的に寄り添いすぎると、相手の話の核心を見失ったり、冷静な判断ができなくなることもあります。聞き上手な人は、相手の気持ちに寄り添いながらも、話の内容を客観的に捉えるようにバランスを取っています。

たとえば、部下が複数の仕事に追われている場合、忙しさに共感しつつ「どの仕事を優先したいですか？」と客観的な質問を投げかけ、相手の考えを整理するサポートをします。こうしたアプローチにより、相手に寄り添いながらも建設的な会話を進めることができます。

採用活動の面接においても、候補者の話を"集中して聞く"ことが見極め精度を高めることにつながります。

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聞き上手になると得られるメリット

聞き上手になることで、日常生活だけでなく商談や人事評価、採用面接などでメリットを発揮します。ここでは、聞き上手になると得られるメリットについて具体的に解説します。

信頼や好感を得ることができる

聞き上手な人は、相手に「自分のことを理解してくれる」「気にかけてくれる」と感じさせ、自然と信頼や好感を得ることができます。そうすると、相手は安心して本音を話しやすくなり、結果として質の高いコミュニケーションが実現します。

ビジネスの現場では、信頼に基づくコミュニケーションが円滑な連携につながります。お客様や取引先の本音を引き出すことができるため、より良い営業成果を生み出すこともできるでしょう。また、友人関係や恋愛関係においても相手との絆を深めることができます。

仕事がスムーズに進む

仕事における聞き上手のメリットは、お客様や取引先との円滑な連携にとどまりません。部下や同僚の信頼や好感を得ることで、チーム全体の生産性を向上させる効果があります。

たとえば、あなたが部下を持つ立場だとします。もし信頼や好感を得られていなければ、部下は悩みを相談しにくくなり、「順調だと思っていたのに突然退職された」といった問題が起きる可能性があります。同僚との信頼関係が構築されていないと、情報共有や意思決定が滞り、業務に悪影響を及ぼすこともあるでしょう。

聞き上手になることで、職場で必要なコミュニケーションを円滑にし、スムーズに仕事進めることができます。また、就職や転職の場面で「聞き上手」であることを強みとしてアピールすることも可能です。

採用面接や人事評価の精度が上がる

聞き上手になることで、採用面接や人事評価の精度が向上します。面接や評価の場では、相手が何を考え、どのように行動したのかを正確に把握しなければなりません。

聞き上手な人は相手が話しやすい雰囲気を作るため、本音や具体的なエピソードを引き出すことができます。結果的に、表面的な情報だけでなく、相手の価値観や行動パターンも理解することができるでしょう。

そうすることで、採用面接では企業文化への適応度合いを見極めやすくなり、ミスマッチを防ぐことができます。人事評価においても、部下の課題や意欲を的確に把握でき、バイアスに囚われない公平な評価が可能になるでしょう。

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聞き上手になるための9つのコツ

「メリットは理解できたが、聞き上手になるには具体的にどうすればいいの？」とお悩みの方のために、聞き上手になるための9つのコツをまとめました。特別に難しいものではありませんので、ぜひ今日の会話から少しずつ取り入れてみてください。

1. 相手の立場や感情を想像しながら聞く

聞き上手になるためには、相手の立場や感情を想像することが欠かせません。同じ状況であっても、人によって感じ方や気になるポイントは異なります。自分の先入観を取り払わずに話を聞いてしまうと、不信感や誤解を招く恐れがあります。

相手が何を考えているのか、どのような気持ちで話しているのかを想像することで、より深く相手の話に入り込むことができます。また、そのような姿勢が相手にも伝わることで、安心感を与えるでしょう。

普段接している人であれば性格や考え方を比較的理解しやすいですが、そうでない人の場合はより慎重に話を聞く必要があります。

2. 本音や弱さやを見せる

相手の本音を引き出すためには、こちらも本音や弱さ見せる必要があります。本音や弱さを見せることで相手に親近感を抱かせ、相手の本音を引き出すことにつながります。

具体的には、自分の感じたことや体験を正直に伝えることが挙げられます。たとえば、「私も同じような失敗をしたことがあります」「実は私も不安に感じていました」など、自分の弱みや本音を少し共有すると、相手は「この人には心を開いても大丈夫だ」と感じやすくなります。

誰しも失敗談は隠したくなるものですが、あえて共有することで、より打ち解けた会話ができるでしょう。

3. 「なぜ」と質問して話を深掘りする

「聞き上手」と言っても、ただただ話を聞けばよいというわけではありません。話の内容に対して質問を重ねて深掘りすることで、より核心に触れた話ができます。

具体的には、相手の感情や行動に対して、「なぜ」と理由を尋ねてみましょう。たとえば、相手が「このプロジェクトがうまくいって嬉しかった」と話した場合、「なぜそのプロジェクトがうまくいったの？」と聞いてみましょう。

さらに、「どんな工夫をしたの？」や「どの瞬間に成功を実感したの？」と尋ねることで、相手の努力や成功体験を引き出すことができます。また、「一番うれしかったポイントは？」と聞くと、相手の考えや価値観を深く知るきっかけになります。

こうした「なぜ」の質問は、相手に「自分の話をしっかり聞いてくれている」と感じさせる効果もあります。ただし、質問をしすぎて尋問のようにならないよう注意が必要です。適切なタイミングで、相手の話に寄り添いながら「なぜ」と問いかけるようにしましょう。

採用面接で使える具体的な質問が気になるご担当者様は、こちらの記事も併せてご覧ください。
中途採用の面接で聞くべき質問とは？うまく使い分けてスキルフィット・カルチャーフィットを見極めよう

4. 相手の目を見て話を聞く

相手の目を見ることが極端に少ないと、相手は「この人は私に興味がないんだな」と感じてしまいます。相手の目を見て話を聞くことで、相手に対する興味や関心を言葉以外の方法で伝えることができます。

見つめ続けると相手に不快感を与えてしまうため、あくまで自然な視線の動きを心がけましょう。たとえば、相手の目を3～5秒ほど見た後、軽くうなずきながら視線を手元や書類、メモに移すと自然な印象になります。

「相手の目を見る」ことはノンバーバルコミュニケーションの一つです。ノンバーバルコミュニケーションにはジェスチャーや姿勢なども含まれ、言葉では伝えることのできない感情を視覚的に相手に伝える効果があります。

5. 相槌や表情で相手に安心感を与える

相槌や表情も、ノンバーバルコミュニケーションの一つです。

「うん」「そうですね」といった相槌を適度に入れることにより、相手が話しやすくなるだけでなく、自然に会話を続けることができます。特に電話では、顔が見えないため相槌が印象を大きく左右します。

また、頷きや微笑みなどの表情も相手に共感を示す効果があり、「自分の話をきちんと受け止めてもらえている」という安心感を与えることができます。

他にも、話の途中で「その後どうなったんですか？」というような反応を返すことも有効です。これにより、会話が一方通行にならず、相手も心地よく自分の気持ちを話しやすくなるでしょう。

6. 相手の話を遮らない

話の途中で口を挟むと、相手が話しづらくなり、不信感や不満を抱かせてしまいます。

たとえば、接客の場面では、相手の話を最後まで聞くことで、顧客の抱える問題を正確に把握できます。面接の場面でも同様で、候補者の話を丁寧に聞くことで、価値観やスキルを深く理解することができます。

また、相手の話には、解決のヒントや重要な情報が含まれていることが多いです。焦らず、最後までじっくり耳を傾ける姿勢を心がけましょう。

7. 会話のトーンを相手に合わす

会話のトーンが合っていないと、相手が話しづらく感じてしまいます。リラックスした会話を進めるためには、相手のトーンに合わせることを意識しましょう。

たとえば、相手が緊張している場合は、落ち着いたトーンで話すことで安心感を与えられます。一方で、相手がはきはきと明るく話している場合には、自分も明るいトーンを取り入れると良いでしょう。

このようにトーンを合わせることで、相手に心地よく話をしてもらうことができ、より自然な対話を楽しむことができます。相手と同じ感情の波に乗るように心がけると良いでしょう。

8. 話の最初から否定しない

話の最初から「でも」「それは違う」といった否定的な言葉を使われると、多くの人は会話を続ける意欲を失ってしまいます。否定的な反応は相手を萎縮させるだけでなく、意見交換の機会を失う原因にもなります。

まずは相手の意見に耳を傾け、共感できる部分や納得できる点を見つけて肯定的な反応を示しましょう。たとえば、「それは面白い考え方ですね」「なるほど、そういう見方もありますね」といった言葉を添えることで、相手は安心して話を続けることができます。

その上で自分の意見を伝えると、相手も冷静に受け止めやすくなります。否定から入らず、まずは受け入れる姿勢を示しましょう。

9. 会話内容を次回に活かす

2回目以降の会話をより良いものにするためには、以前の会話内容を覚えておくことが大切です。「以前お伺いした○○はどうなりましたか」「○○に行かれるとのことでしたが、どうでしたか」といった具体的な話題を取り上げることで、相手は自分の話を覚えていてくれたと感じ、信頼感が深まります。

ただし、会話のすべてを暗記するのは難しいこともあります。その場合は、メモを取る習慣をつけるのがおすすめです。簡単なキーワードや会話のポイントを書き留めておくだけでも十分です。

こうした小さな工夫が、会話の質を高め、より深い人間関係を築くことにつながります。

聞き上手になれない理由とその克服法

聞き上手になるためのコツを解説しましたが、「なかなかうまく実践できない」と感じる方も少なくないはず。多くの場合、その原因は自身の癖や考え方にあることが多いです。まずは、自分の行動や考え方の傾向を理解し、それと向き合うことが大切です。

ここでは、聞き上手になれない主な理由と、その克服方法について詳しくお伝えします。

せっかちが邪魔をしている

せっかちな性格は、相手の話を途中で遮ったり、早く結論を求めすぎたりする原因になります。このような態度は、相手に「話をしっかり聞いてもらえていない」と感じさせ、信頼関係を損ねてしまうかもしれません。

相手が話をしている最中に焦る気持ちが湧いてくる場合は、目立たない程度に深呼吸をして心を落ち着かせると良いでしょう。また、「一言一言を丁寧に話す」ことを心がけることで、会話全体のテンポも改善されるはずです。

いきなり改善することは難しくとも、日ごろから意識して練習することで習慣化できます。

自分の価値観に固執している

自ら「自分の価値観に固執している」と気が付くのは難しいもの。「私は大丈夫」と思っていても、知らず知らずのうちに先入観に囚われているかもしれません。まずは、この機会に自分の言動を見直してみましょう。

自分の価値観に固執していると、相手の話を否定したり、受け入れる姿勢を欠いてしまいがちです。その結果、相手が心を開いて話すのを邪魔してしまいます。

自覚がある場合、自分の考えが唯一正しいわけではないことを意識し、「相手の意見を知ることで新たな視点を得られる」と前向きに捉えてみましょう。また、「どうしてそう考えたのか」「その背景には何があるのか」と、相手の価値観に興味を持って質問する習慣をつけましょう。このような姿勢は、対話の質を高めるだけでなく、自身の考え方の幅を広げることにもつながります。

集中できない環境で会話をしている

周囲が騒がしい、スマホの通知が気になる、時間に追われているなど、集中できない環境では、相手の話を十分に聞くことが難しくなります。また、気が散りやすい性格であることも原因の一つかもしれません。

会話を行う場合は、静かな場所を選ぶことが基本です。また、スマホの通知をオフにする、目の前の業務を一時的に中断するなど、話を聞くことに集中できる環境を整えるようにしましょう。

気が散りやすい性格の場合、メモを取りながら話を聞くことがおすすめです。話の内容を記憶しやすくなるだけでなく、意識が話に向きやすくなります。

一方で、完璧に集中しようとすると逆効果になる場合もあります。「自分は気が散りやすいけど、その中でできることをやろう」と考えることで、余計なプレッシャーを減らし、自然体で話を聞けるようになるでしょう。

聞き上手になって、より良好な人間関係を構築しよう

「聞く力」は、日常生活やビジネス、恋愛においても欠かせないスキルです。聞き上手になるためには、ただ単に相手の話を聞くだけではなく、相手の気持ちや意見を真剣に受け止める姿勢が欠かせません。そうすることで、自然と信頼感や親近感を得ることができ、会話の質も向上します。

また、聞き上手になるために努力することで、会話を楽しめるようになり、人とのコミュニケーション自体が心地よいものへと変わっていきます。

本記事の内容が、「聞き上手になる方法を知りたい」というビジネスパーソンや採用ご担当者様にとって、少しでもお役に立てば幸いです。